Ring 112 vid akut fara i Italien när du behöver polis, ambulans eller räddningstjänst. Numret är gratis att ringa från fast telefon och mobil inom EU. Säg var du är, vad som har hänt och vilken hjälp som behövs. Vänta inte med ett akut samtal för att först ringa försäkringsbolaget eller leta fram EU-kortet.
Spara också andra kontaktvägar före resan: försäkringens larmcentral, boendet och en anhörig. För sjukvårdsrådgivning på svenska från utlandet är numret till 1177 +46 771-11 77 00. För ett svenskt pass som behöver spärras kontaktar du svensk polis på +46 77 114 14 00. De samtalen har andra uppgifter än Italiens akuta larmnummer.
När du ringer 112
Börja med platsen så tydligt du kan. Uppge ort, gatuadress och gärna ett känt kännetecken om adressen är svår att hitta. På ett hotell är hotellets namn, gata och rumsnummer användbara. På en station eller flygplats behövs mer än stadens namn: försök ange station, terminal, entré eller annan skyltad del av anläggningen.
Berätta sedan kort vad som hänt och hur många personer som behöver hjälp. Svara på operatörens frågor och följ instruktionerna. Om någon annan i sällskapet kan hjälpa till, låt den personen ta fram adressen eller möta hjälpen på en plats som operatören anvisar. Försök undvika att flera personer lämnar olika uppgifter samtidigt.
Om du inte talar italienska kan du be om engelska med orden English, please. Tala lugnt och använd korta meningar. Utgå inte från att svenska alltid finns tillgängligt eller att ett långt förklarande samtal på svenska blir förstått. Siffror, namn och platsuppgifter kan behöva upprepas tills operatören har bekräftat dem.
112 och Italiens andra larmnummer
Det europeiska numret 112 används tillsammans med befintliga italienska nummer. Bland dessa finns 113 för polis, 115 för brandkår och 118 för medicinsk akut hjälp. Organisationen bakom mottagningen av samtalen varierar, och ett samtal kan föras vidare till rätt tjänst. Som besökare kan du använda 112 för att nå akut hjälp utan att först välja mellan flera nummer.
Det är bra att känna igen de andra numren om hotellpersonal, en skylt eller lokal vårdinformation hänvisar till dem. Det betyder däremot inte att du behöver memorera en fullständig telefonlista för varje aktivitet. Lär dig 112 och förbered dina egna kontaktuppgifter så att du kan förklara plats och situation.
Använd inte 112 för frågor om inställda tåg, väderprognoser, borttappade väskor utan akut fara eller vanliga turistärenden. Där är transportföretaget, boendet eller en ordinarie myndighetskontakt bättre vägar. Håll isär det som behöver omedelbar utryckning från det som behöver administrativ hjälp under dagen.
Försäkringens larmcentral
Försäkringsbolagets larmcentral hjälper till med försäkringsärendet vid exempelvis sjukdom, olycka eller annan skada som kan omfattas av ditt skydd. Den kan samordna kontakt med sjukhus och ge besked om kostnader eller hemtransport enligt villkoren. Den skickar inte automatiskt den lokala ambulansen bara för att du ringer ett svenskt nummer.
Använd kontaktuppgifterna i ditt aktuella försäkringsbrev eller servicekort. Olika försäkringsbolag anlitar olika centraler, och ett nummer som en vän använde förra året behöver inte vara rätt för dig. Spara försäkringsnummer och kontaktuppgifter så att en medresenär kan hitta dem även om du själv inte kan ringa.
När den akuta vården är ordnad bör du eller en medresenär kontakta larmcentralen så snart det är praktiskt möjligt. Anteckna ärendenummer och vem ni talat med. Be om tydliga instruktioner inför större utgifter eller ombokningar. Spara underlag utan att låta dokumentationen komma före vård eller säkerhet.
När du behöver vårdråd men ingen utryckning
1177 kan ge sjukvårdsrådgivning på svenska via utlandsnumret +46 771-11 77 00. Samtalet kan hjälpa dig bedöma hur du ska söka vård, men det ersätter inte en lokal undersökning eller den italienska larmkedjan. Beskriv att du befinner dig i Italien och vilken möjlighet du har att nå vård på plats.
För lokal vård som inte är akut kan du fråga den regionala eller lokala hälsoorganisationen, ASL, om rätt mottagning. Det italienska vårdsystemet är organiserat regionalt. Kontrollera därför den praktiska kontaktvägen där du faktiskt bor, i stället för att lita på ett telefonnummer för en annan region.
Ett apotek kan hjälpa med läkemedelsfrågor och förklara när läkarkontakt behövs. Om du redan har en läkartid, fråga om mottagningen arbetar inom SSN och tar emot EU-kort. Guiden om sjukvård och EU-kort beskriver den ekonomiska och administrativa delen. Den frågan behöver inte försena ett akut larm.
Ambassaden och konsulärt stöd
Sveriges ambassad i Rom kan ge konsulärt stöd till svenskar vid allvarliga händelser. Det kan handla om att underlätta kontakter med anhöriga, myndigheter eller försäkringsbolag. Den rollen skiljer sig från polisens, vårdens och räddningstjänstens arbete på plats. Vid omedelbar fara ska första kontakten därför vara den italienska larmtjänsten.
Sök aktuell kontaktinformation via Sweden Abroad och läs instruktionerna för ärendet. En passförlust kräver andra underlag än ett sjukhusärende. Om du ska besöka en expedition behöver du kontrollera att den har rätt tjänst och att du fått en tid. Ett honorärkonsulat kan ha begränsade uppgifter och är inte en allmän akutmottagning.
Vid förlorat svenskt pass kontaktar du även svensk polis för spärr. Be italiensk polis om dokumentation av förlust eller stöld och spara den till passärendet. Guiden om förlorat pass går igenom ordningen och hur en provisorisk resehandling kan bli aktuell för hemresan.
Hjälp operatören att hitta rätt plats
På landsbygden är adressen i bokningsbekräftelsen en bra början. Anteckna också namnet som står vid infarten och hur boendet nås från vägen. Om du hyr ett hus kan du be värden visa den exakta adressen på en karta när du kommer fram. Gör det som en del av ankomsten, tillsammans med nycklar och praktisk information.
Under vandring, båttur eller utflykt behöver platsbeskrivningen passa miljön. Ha information om turens namn, startpunkt och planerade väg tillgänglig. Koordinater kan vara användbara om du kan läsa av dem, men följ operatörens frågor och förlita dig inte enbart på automatisk positionering. Flytta dig inte till en farligare plats för att försöka få en bättre kartbild.
På en väg är färdriktning, vägnummer och närmaste synliga skylt ofta bättre än att bara ange målet för bilresan. Om du är passagerare kan du hjälpa till att läsa skyltar medan föraren hanterar trafiksituationen. Stanna säkert när det går och följ instruktionerna från larmtjänsten.
En kontaktplan som fungerar utan egen telefon
Skriv ned de viktigaste numren och boendets adress på ett litet kort. Komplettera med namn och nummer till en anhörig samt uppgift om försäkringen. För familjer är det bra om fler än en vuxen har tillgång till informationen. En laddad telefon är användbar, men en plan som bygger på en enda låst mobil blir sårbar om den försvinner.
Gå igenom med resesällskapet var ni möts om ni skiljs åt och vem som har handlingarna. Gör kontaktuppgifterna begripliga för den som faktiskt kan behöva använda dem. Då kan hjälpen sökas med rätt nummer och tydliga platsuppgifter även när situationen är stressig.
